司屬各相關(guān)單位、處室：

1-2月份，集團(tuán)公司采取“定期巡查、不定期抽查”的方式，對(duì)各分公司行車(chē)秩序、車(chē)容衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、違章違規(guī)、站場(chǎng)保潔等方面進(jìn)行了全面檢查，總體情況比較好，車(chē)容衛(wèi)生較好，但也存在一些問(wèn)題。稽查方面：車(chē)輛行駛時(shí)吸煙1起，打手機(jī)1起，拒載2起。投訴方面：共受理220起，其中無(wú)責(zé)投訴182起，有責(zé)投訴38起（截至2020年2月26日，各分公司按期按要求處罰處理到位）。辦結(jié)方面：稽查辦結(jié)4起，辦結(jié)率100%；投訴辦結(jié)220起，辦結(jié)率100%。具體情況如下：

一、一分公司情況

有責(zé)投訴6起：其中甩站4起，為108路凌新建甩站，由分公司上報(bào)經(jīng)濟(jì)處罰50元；115路分別在附二醫(yī)院站、規(guī)劃局站、商業(yè)步行街站甩站，因乘客未提供有效車(chē)牌號(hào),由分公司自行整改；拒載1起，為115路在商業(yè)步行街站拒載，因乘客未提供有效車(chē)牌號(hào),由分公司自行整改；未開(kāi)指示燈1起，為115路在政協(xié)苑站未開(kāi)指示燈，因乘客未提供有效車(chē)牌號(hào),由分公司自行整改。

違規(guī)違章3起： 其中拒載1起，為115路周金生拒載，已處罰50元；看手機(jī)1起，為133路曾為看手機(jī)，已處罰100元；抽煙1起，為133路劉衡德抽煙，已處罰50元。

二、二分公司情況

有責(zé)投訴8起：其中拒載7起，為106路宋云紹拒載，由分公司上報(bào)經(jīng)濟(jì)處罰50元；116路在萬(wàn)聯(lián)證券站拒載，128路在商業(yè)步行街拒載，104路分別在呆鷹嶺站、附二站拒載，158路在公路局站拒載，179路在衡常路口站拒載，因乘客未提供有效車(chē)牌號(hào),由分公司自行整改；未按點(diǎn)發(fā)車(chē)1起，為116路顏紅華未按點(diǎn)發(fā)車(chē)，由分公司上報(bào)批評(píng)教育。

三、三分公司情況

有責(zé)投訴2起：其中甩站1起，為103路張勇甩站，由分公司上報(bào)批評(píng)教育；拒載1起，為139路在核六所拒載，因乘客未提供有效車(chē)牌號(hào),由分公司自行整改。

違規(guī)違章1起： 其中拒載1起，為139路王忠寶拒載，已處罰50元。

四、四分公司情況

有責(zé)投訴10起：其中停車(chē)吃早餐1起，為148路周能存停車(chē)吃早餐，由分公司上報(bào)批評(píng)教育；拒載3起，為423路在上托站拒載，146路在中鋼衡重站拒載，因乘客未提供有效車(chē)牌號(hào),由分公司自行整改；145路周平拒載，由分公司上報(bào)經(jīng)濟(jì)處罰50元；甩站6起，為136路龍星甩站，由分公司上報(bào)經(jīng)濟(jì)處罰50元；146路李金玲、肖艷甩站，由分公司上報(bào)批評(píng)教育；145路分別在杜家沖站、岳屏公園東門(mén)甩站，136路在衡茶路口站甩站，因乘客未提供有效車(chē)牌號(hào),由分公司自行整改。

五、五分公司情況

有責(zé)投訴7起：其中拒載3起，為113路歐明輝拒載，由分公司上報(bào)處罰50元；113路孫濤拒載，由分公司上報(bào)批評(píng)教育；138路在第一人民醫(yī)院站拒載，因乘客未提供有效車(chē)牌號(hào),由分公司自行整改；行車(chē)吃瓜子1起，為118路劉志偉行車(chē)吃瓜子，由分公司上報(bào)經(jīng)濟(jì)處罰50元；甩站3起，為138路龍崗偉甩站，由分公司上報(bào)經(jīng)濟(jì)處罰50元；172路在紅湘路口站甩站，142路在雁城西路站甩站，因乘客未提供有效車(chē)牌號(hào),由分公司自行整改。

六、六分公司情況

有責(zé)投訴4起：其中甩站3起，為121路蔣平甩站,121路周帆甩站，均由分公司上報(bào)處罰100元；126路車(chē)號(hào)D01858D甩站，因乘客未提供有效車(chē)牌號(hào),由分公司自行整改；拒載1起，為137路馮經(jīng)彪拒載，由分公司上報(bào)經(jīng)濟(jì)處罰50元。

七、弘宇公司情況

有責(zé)投訴1起：其中甩站1起，為508路在華岳實(shí)驗(yàn)小學(xué)站甩站，因乘客未提供有效車(chē)牌號(hào),由分公司自行整改。

希望司屬各相關(guān)單位、處室對(duì)照問(wèn)題，圍繞“精管理、降成本、保安全、增營(yíng)收”的要求，提高服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化工作責(zé)任，抓好隊(duì)伍建設(shè)和管理。同時(shí)，對(duì)駕駛員行車(chē)拒載、甩站等主要違規(guī)違章現(xiàn)象，相關(guān)職能處室要堅(jiān)決按照集團(tuán)公司相關(guān)條例或制度嚴(yán)管?chē)?yán)控嚴(yán)查,確保良好的乘車(chē)環(huán)境。

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衡陽(yáng)市公共交通集團(tuán)有限公司?

????????????????????????2020年3月16日???????

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