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根據(jù)市政府的安排，今天邀請到的嘉賓是：衡陽市公共交通集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長彭建元同志，他將就“智慧公交、人文公交、美麗公交”等方面的話題與廣大市民直接交流，廣大市民朋友，你如果有什么意見、建議或者需要咨詢的問題，都可以直接撥打政府熱線“12345”或登陸“12345”政府服務(wù)熱線網(wǎng)址（www.hy12345.com.cn）關(guān)注熱線問政。彭建元董事長將在直播間給予回復(fù)和解答。

一、請問公交集團(tuán)現(xiàn)有多少條線路？未來2年會新增一些線路嗎？

答: 非常感謝你對公交事業(yè)的關(guān)心。公交集團(tuán)現(xiàn)有公交線路79條（含公交輪渡1條）、1735臺車，其中1000臺為新能源純電動車、735臺為混合動力車。近兩年，新開公交線路6條，分別是155路（衡陽火車站至泉溪鎮(zhèn)），161路（船山大橋至白馬村），179路（慶龍新視界至湖南重汽），180路（華源市場至雙水灣景區(qū)），446路（田家炳中學(xué)至蒸水花苑），447路（東洲島東岸至白沙工業(yè)園）。

未來2年，我們將圍繞“大城市、大公交、大轉(zhuǎn)型”的思路，適當(dāng)調(diào)整公交線路，方便群眾出行。

1.優(yōu)化一批線路。根據(jù)城市發(fā)展情況，堅持線路最優(yōu)、科學(xué)設(shè)點、乘坐方便的原則，實現(xiàn)公交線路與學(xué)校、醫(yī)院、大型社區(qū)、超市、車站、機(jī)場、公園等公共場所全覆蓋。

2.新增一些線路。我們將根據(jù)濱江新區(qū)、華僑城發(fā)展以及城郊重要商貿(mào)旅游點、大型企事業(yè)單位布點情況，擇優(yōu)新增一批公交線路。

3.調(diào)整延伸一些線路。根據(jù)城市道路建設(shè)，或者道路規(guī)劃情況，適當(dāng)延長延伸線路，盡量滿足群眾乘車需求。

二、我是一名自由職業(yè)者，平時經(jīng)常上夜班，請問彭董事長，公交車夜班線路還能夠多增加一些嗎？

答：非常感謝你對公交事業(yè)的關(guān)心。目前，衡陽有9條夜班公交線路，分別是145路、103路、105路、109路、118路、139路、146路、115路、159路等，基本覆蓋了東西南北四個重點人群聚集區(qū)。

您所提出的問題，我們將會作充分考量，具體分三步走：

第一，組織專人專班，積極開展調(diào)研，摸清情況，澄清底子，做好基礎(chǔ)工作。

第二，依據(jù)調(diào)研情況，對夜班時間段，出現(xiàn)的人流量與支出進(jìn)行研判匡算，盡力避免公共資源浪費。

第三，如確實需要增加夜班線路的，我們將積極調(diào)度好車輛，精準(zhǔn)對接夜班族及晚上市民經(jīng)?；顒訄鏊龊靡拱嗑€路的新增、延時工作。

三、我每天都要乘坐公交車，發(fā)現(xiàn)免費乘車的各種證件較多，特別是老年證、殘疾證等，司機(jī)并未認(rèn)真查驗，你們今后如何加強(qiáng)和規(guī)范這方面的管理？

答：感謝你對公交事業(yè)的關(guān)心。

首先，我要向廣大觀眾和聽眾普及下免費乘車知識。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，只有年滿65周歲以上的老人及一級殘疾人、盲人等才可以憑證免費乘坐公交車，其他人員原則不行。

第二，公交集團(tuán)公司正在推行“精管理、降成本、保安全、增營收”活動，教育和引導(dǎo)司乘人員認(rèn)真查驗乘車證件，目前絕大多數(shù)駕駛員都能認(rèn)真查驗乘車證件，但是確實也有一部分駕駛員責(zé)任意識不強(qiáng)，我們集團(tuán)智能部門服務(wù)監(jiān)督處、治安處，經(jīng)常上線對司乘人員工作意識、各類乘車證件進(jìn)行督查。近兩年，查取假老年證、轉(zhuǎn)借老年證及其他假證1000多例。

第三，公交集團(tuán)公司將進(jìn)一步加強(qiáng)駕駛員的培訓(xùn)，并將司乘人員的查證成效與其績效掛鉤，形成人人身上有擔(dān)子，個個身上有責(zé)任的格局。同時，還將適時組織人員采取“抽查與不定期督查”的方式，開展查驗假證專項行動，規(guī)范票證乘車行為。同時，希望并呼吁大家都做文明市民，互相監(jiān)督，自覺抵制假證乘車。

四、我家住江雁機(jī)械廠，在華新開發(fā)區(qū)上班坐公交車不是很方便，想問，能否開通江雁機(jī)械廠至華新開發(fā)區(qū)的直達(dá)公交車？

答：非常感謝你對公交事業(yè)的關(guān)心。目前，只開通了105路（船山大橋至江雁機(jī)械廠）公交車，確實沒有華新開發(fā)區(qū)直達(dá)江雁機(jī)械廠的公交車，在此表示歉意。

江雁機(jī)械廠屬于華僑城區(qū)域。而來華僑城是市委、市政府打造省域副中心城市的重要布局，公交集團(tuán)公司將緊緊圍繞市委、市政府的戰(zhàn)略部署，綜合考慮廠礦企業(yè)、市民實際需求，在2019年公交線路規(guī)劃時，科學(xué)調(diào)整線路，合理布局華僑城與全市各區(qū)域的公交車對接工作，努力一攬子解決該區(qū)域的市民出行問題。

五、請問彭董事長，公交投訴除了“12345”政府投訴這個渠道外，另還有什么其他投訴通道？

答：非常感謝你對公交事業(yè)的關(guān)心，同時歡迎廣大市民監(jiān)督我司工作，并提出寶貴的意見。公交投訴除了政府熱線投訴外，還有三條途徑投訴：

第一，電話投訴。我司設(shè)有兩路電話投訴熱線，分別是：8223308、8532022，安排專人24小時接受投訴。

第二，上門投訴。市民還可以直接到衡陽市公共交通集團(tuán)有限公司一樓109室服務(wù)監(jiān)督處投訴，地址為石鼓區(qū)環(huán)城北路38號。如果他們服務(wù)不到位，也可以直接向其分管領(lǐng)導(dǎo)或來我這直接投訴。

第三，網(wǎng)絡(luò)投訴。網(wǎng)民朋友可以登錄衡陽市公共交通集團(tuán)有限公司官網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴。另外，也可以通過紅網(wǎng)、華聲在線進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴。?

六、彭董事長，您好！我是一名持有殘疾證的人，能不能免費乘坐公交車？

答：非常感謝你對公交事業(yè)的關(guān)心?！吨腥A人民共和國殘疾人保障法》第五十條以及省市《殘疾人扶助辦法》規(guī)定，只有“盲人、一級肢體殘疾人可免費乘坐城市公共汽車、輪渡等公共交通工具”，其他沒有納入免費乘坐公交范疇。

這位朋友，我尚不知您屬于哪一類，如果屬于法律法規(guī)范圍內(nèi)的，是完全可以免費乘坐公交車的；如果不屬于這個范疇的，公交集團(tuán)公司也會從人性關(guān)懷的角度出發(fā)，考慮到殘疾人的生活實際，對有明顯殘疾的持證乘客實行免費乘車。同時也借這個機(jī)會，呼吁廣大市民主動為身邊的殘障朋友讓座，讓他們能夠充分感受到社會的溫暖和關(guān)愛，切實弘揚(yáng)社會正能量。

???七、我是一名上班族，經(jīng)常遇到上下班高峰期乘車難的困惱，請問董事長如何幫助我們上班族解決這一難題？

答：非常感謝你對公交事業(yè)的關(guān)心。解決上下班高峰乘車難的問題，公交集團(tuán)公司責(zé)無旁貸，必須先行。

第一，科學(xué)分析上下班高峰期客流規(guī)律，加密行車趟次，降低乘客候車時間，確保乘客不積壓、不滯留。

第二，為企業(yè)單位、人流密集的廠礦提供定制公交上下班專用車，開展“一對一、點對點”的定制公交服務(wù)，目前這一塊已經(jīng)有不少單位在與公交集團(tuán)公司合作，效果非常好，能很好解決上班族的乘車難問題。

第三，建議上班族在上下班高峰時，盡量錯位出行，綠色出行，轉(zhuǎn)乘出行。我們也呼吁非上班族市民，盡量避開該時段，騰出空間給上班一族。

八、目前，有個別公交司機(jī)開車搶道，過人行橫道不減速避讓，請問您怎么看待這個問題？

答：非常感謝你對公交事業(yè)的關(guān)心。對司乘人員不文明駕車行為，公交集團(tuán)公司是旗幟鮮明的反對，我們也將堅決予以處理。因為這明顯是與行業(yè)管理要求、文明行車背道而馳的，如果給您造成不安，在此深表歉意。

第一，進(jìn)一步加強(qiáng)對公交司機(jī)道德素質(zhì)、安全行車的教育，提高司乘人員的整體素質(zhì)。

第二，進(jìn)一步加大對公交司機(jī)的巡查和監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)開車搶道、甩客、甩站等不文明行為，堅決予以處理，屢教不改的，直至解除勞動合同。

第三，進(jìn)一步加力邀請廣大市民監(jiān)督行車安全，暢通投訴渠道，確保文明乘車、安全出行。

九、請問彭董事長，衡陽智能公交建設(shè)情況怎樣？

答：非常感謝你對公交事業(yè)的關(guān)心。智能公交是城市公共交通發(fā)展大趨勢。目前，公交集團(tuán)公司已建設(shè)和投入使用掌上公交、信息化智能調(diào)度系統(tǒng)、移動支付（即微信支付）等，保障了市民的基本智能化服務(wù)。下步，我們還將在智能公交上下功夫，爭取盡快走到全省乃至全國前列。

1.要提質(zhì)改造升級智能調(diào)度系統(tǒng)，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析，合理配備資源，降低資源浪費。

2.要在解放路、船山路2條線路上試點公交智慧暢行，讓市民體驗智能乘車的妙處和好處。待條件成熟后，向全市再進(jìn)行大推廣。

3.要在未來的2年內(nèi)，讓所有公交車上安裝一鍵報警監(jiān)控系統(tǒng)和主動安全駕駛防御系統(tǒng)，確保市民乘車的安全。

???十、近年來，全國一些大中城市多次發(fā)生涉公交安全的暴恐事件，衡陽作為我省的第二大城市，在公共交通安全方面有何應(yīng)對措施？

答：非常感謝你對公交事業(yè)的關(guān)心。

1.鞏固原有力量。2014年7月30日，公交集團(tuán)公司與市公安局綜合執(zhí)法警察支隊，聯(lián)合組建全省第一支防范公交暴恐事件的專業(yè)隊伍——衡陽市公交治安處，承擔(dān)全市公交站、場、車的反扒、反恐、防暴等安全保護(hù)工作，開展安全檢查、隱患排查、工作督查，這一塊我們將確保人員、設(shè)備到位，抓好安保工作。

2. 強(qiáng)化安保設(shè)施。按照中央、省市相關(guān)規(guī)定，為車輛配備滅火器、安全錘、車門緊急開啟裝置等基本設(shè)備，在所有營運公交車上安裝一鍵報警監(jiān)控系統(tǒng)，納入全市“雪亮工程”。完善和改裝駕駛區(qū)隔離設(shè)施，確保司乘人員安全。

3. 禁止管制物品入車。我們將按有關(guān)要求，禁止乘客攜帶易燃易爆、毒害性、放射性、腐蝕性以及其他可能危及人身和財產(chǎn)安全的物品進(jìn)站乘車。

4.對于危害運營安全、擾亂乘車秩序，構(gòu)成違反治安管理行為的，會同公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰。今年，我們成功處理1起擾亂乘車秩序事件，有效維護(hù)運營安全。

十一、我乘坐公交車時，為什么有時沒有車票？

答：非常感謝你對公交事業(yè)的關(guān)心。按照公交集團(tuán)公司管理規(guī)定的要求，每臺公交車的投幣箱蓋上都備有車票，讓乘客自行投幣后撕取，您提出的公交車有時沒有車票，可能是車上原備車票已被乘客撕完，而駕駛員又沒有備用車票及時補(bǔ)放。下步，我們將加強(qiáng)管理，備足票據(jù)，更好地為乘客服務(wù)。

十二、有時乘坐公交車發(fā)現(xiàn)個別駕駛員有拒載、甩站等行為，請問如何做到規(guī)范進(jìn)站，優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

答：非常感謝你對公交事業(yè)的關(guān)心。公交集團(tuán)公司規(guī)定，拒載、甩站是絕對不允許的行為。我們一直都抓得緊，目前絕大多數(shù)司機(jī)都能夠自覺遵守。針對您反映這一情況，我們將采取必要的措施，全力克服。

1.安排專人在高峰時段主要站點值班。

2.加強(qiáng)駕駛員規(guī)范進(jìn)站和二次進(jìn)站的培訓(xùn)教育整改力度。同時，開展規(guī)范?？?、二次進(jìn)站的專項整治行動，確保效果。

3.強(qiáng)化制度管理，如確實惡意拒載、甩站，一經(jīng)查實，嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度處理當(dāng)事人、車隊長及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

十三、我是一名外地乘客，有時乘坐公交車沒有聽到語音報站提示，使我們錯過下車站點造成不便，請問在語音報站方面有什么好的舉措？

答：非常歡迎您來衡陽做客旅行，希望美麗雁城能夠給你帶來美好的感受和回憶。

對于你提出偶爾出現(xiàn)語音不報站的情況，我們已經(jīng)接到好幾個市民電話的反映，這里向大家說明下，近期公交集團(tuán)公司正在實施全面信息化升級改造工作，硬件、軟件都在更新磨合，因此可能造成系統(tǒng)語音報站出現(xiàn)偏差，給你帶來不便，敬請諒解。

信息化管理是公交服務(wù)體系的重要部分，我們將加快推進(jìn)，爭取早日實現(xiàn)信息化管理系統(tǒng)的全覆蓋，更好地為市民服務(wù)。

十四、五一市場至云集的143路公交車每周周末因?qū)W生回家及返校人數(shù)較多，導(dǎo)致乘車難的情況，請問公交公司如何解決？

答：針對您反映的情況，我們前期已做了相應(yīng)的工作調(diào)整，并與沿途學(xué)校就進(jìn)一步確保學(xué)生放學(xué)時的乘車安全進(jìn)行了協(xié)調(diào)。我們建議：

1.學(xué)校錯開放學(xué)時段，做到分散分流。

2.逢學(xué)生放學(xué)和返程、節(jié)假日高峰期，我們將增加車輛、趟次，并在高峰時段科學(xué)調(diào)整發(fā)車間隔時間，增加高峰時間段的運力，以便給學(xué)生及其他乘客提供一個舒適安全的乘車環(huán)境。

3.根據(jù)城鄉(xiāng)居民出行需要，優(yōu)化配置城鄉(xiāng)公共交通資源，逐步擴(kuò)展公共交通服務(wù)范圍，努力解決類似地區(qū)乘車問題。

十五、彭董事長，市委、市政府正在全力推進(jìn)“三創(chuàng)”工作，請問公交集團(tuán)公司將如何作為？

答：創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)、“衡陽群眾”品牌創(chuàng)建工作是市委、市政府當(dāng)前和今后較長時期內(nèi)的一項重要工作，事關(guān)城市形象，事關(guān)群眾利益。公交集團(tuán)公司作為“三創(chuàng)”工作形象窗口，我們將堅決按照市委、市政府的要求，在做好規(guī)定動作的同時，積極搞好自創(chuàng)動作。前期，我們已經(jīng)成立了專項領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了行動方案，開展了廣泛宣傳，做好了相關(guān)工作，得到上級領(lǐng)導(dǎo)、群眾的認(rèn)可。下步，我們認(rèn)真對標(biāo)“三創(chuàng)”要求，扎實做好各項工作。

1.宣傳不放松。所有公交車、公交站亭的“三創(chuàng)”宣傳畫和標(biāo)語要全覆蓋；所有的公交樞紐站、公交調(diào)度室的LED屏都滾動播放“三創(chuàng)”宣傳標(biāo)語，公交車車載電視播放創(chuàng)衛(wèi)宣傳視頻；所有辦公室、公交調(diào)度室、IC卡充值室都張貼禁煙標(biāo)識。

2.重點更突出。我們將按照“公交車為城市流動風(fēng)景線、站場為園林單位、站亭站牌為名片、機(jī)關(guān)為三級星單位”的目標(biāo)，細(xì)化工作方案，聚焦死角死面，層層壓實擔(dān)子，確保公交集團(tuán)公司的“三創(chuàng)”工作成為全市的一面旗幟。

3.問責(zé)要嚴(yán)格。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的要求，強(qiáng)化調(diào)度、督查、考核，發(fā)現(xiàn)履職不到位的，動真格、來硬的，確?！叭齽?chuàng)”工作落到實處，抓出成效。

十六、請問董事長，我70多歲的老父親講，有時遭遇司機(jī)拒載，非常氣憤，請問這種行為如何處理？

答：非常感謝您對公交集團(tuán)公司的監(jiān)督和直言相告。

中華文化以孝治家，家有一老如有一寶。今天的老人，也是我們的明天，公交集團(tuán)公司堅決反對拒載老人行為發(fā)生，給你帶來不適，深表歉意，我們將堅決予以查處，具體情況請你反饋到我司服務(wù)監(jiān)督處。對于拒載老人，我司有系列處罰措施。

1.對駕駛員當(dāng)事人進(jìn)行批評教育，停崗培訓(xùn)。

2.對駕駛員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，每次罰款50—200元。

3.屢教不改的（累計達(dá)到3次的），作辭退處理。

十七、彭董事長，目前公交站亭站牌有些不亮燈，有些衛(wèi)生還不夠好，如何加強(qiáng)對公交站牌管理？

答：非常感謝你對公交事業(yè)的關(guān)心。

公交站亭、站牌是城市文明的窗口。公交集團(tuán)公司在市委、市政府的關(guān)心和支持下，陸續(xù)亮化和美化了400多個公交站亭、站牌。特別是開展“三創(chuàng)”工作以來，公交集團(tuán)公司再次投資數(shù)百萬元，將所有公交站亭進(jìn)行了全面提質(zhì)改造。下一步，我們將多措并舉，抓好站亭、站牌經(jīng)營管理工作。

1.堅持每周星期一定時清洗保潔，努力保障站亭、站牌的整潔干凈。

2.堅持全力維護(hù)與嚴(yán)格管理相結(jié)合原則，定期檢測、維護(hù)保養(yǎng)，及時打擊破壞站亭站牌的不法分子。

3.堅持利用站亭站牌傳導(dǎo)社會正能量，大力宣傳中央方針政策、市委市政府中心工作。同時，我們向廣大市民呼吁，請大家愛惜公共設(shè)施，維護(hù)公共秩序，讓公交站亭、站牌成為雁城衡陽一道靚麗的風(fēng)景。

????十八、您好！請問彭董事長，現(xiàn)有多條公交線路停靠在機(jī)動車道上，如何杜絕公交車占道的問題？

答：非常感謝你對公交事業(yè)的關(guān)心。公交車占用車道問題確實客觀存在，不僅是衡陽有這樣的現(xiàn)象，其他城市也有此類情況。這主要是由于城市發(fā)展過快留下遺留的問題，造成公交車擠占機(jī)動車道，但我們嚴(yán)格實行不擾民、不堵路、不亂停亂放“三不”原則，盡量不影響市民生活，不影響市民出行。

隨著城市的快速發(fā)展，全社會形成了公交優(yōu)先的共識，港灣式?？奎c、公交專用車道、科學(xué)規(guī)劃公交樞紐和站場、及優(yōu)化線路布局等工作都在推進(jìn)，公交夜晚露宿街頭的情況也得到了改善。相信在“國家實施公共交通優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”的指導(dǎo)下，公交車占道的問題將逐步得到解決。

十九、請問彭董事長，駕駛員開車玩手機(jī)公交公司是怎樣處理的？

答：非常感謝你對公交事業(yè)的關(guān)心。公交駕駛員玩手機(jī)屬于違章駕駛行為，嚴(yán)重影響乘車安全及公司形象，我們堅決反對。

1.組織人員不定時、不間斷下線巡查，對違章行為及時糾正整改，并按公交集團(tuán)公司相關(guān)制度進(jìn)行處罰。

2. 加強(qiáng)管理，將類似駕駛員玩手機(jī)等違章行為納入績效考核中，推進(jìn)文明駕駛。

3.歡迎廣大乘客監(jiān)督及舉報，形成全社會齊抓共管的氛圍。舉報電話是：8223308。我們希望通過大家共同努力，讓乘客有個安全舒適的乘車環(huán)境。

二十、彭董事長，公交集團(tuán)公司很久沒有搞優(yōu)惠充值活動了，能否推出系列充值優(yōu)惠活動，讓廣大乘坐公交的市民得到更多的實惠。

答：非常感謝你對公交事業(yè)的關(guān)心。為讓市民得到更多實惠，公交集團(tuán)公司從2013年至今，對IC卡乘車全面實行七折活動。今后，我們計劃每年都推出乘坐公交車優(yōu)惠活動，讓廣大市民充分感受到黨和政府的溫暖，享受到改革發(fā)展帶來的成果。

2019年，是新中國成立70周年。我們擬推出“1分錢乘坐公交車”活動，具體細(xì)節(jié)正在商議中，我們也將適時發(fā)布相關(guān)信息，請廣大市民朋友及時關(guān)注。

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